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很多合乐彩票手机版业务员经常抱怨,客户做一个少一个,新客户难开发,老客户难维护,是竞争太激烈,对手挖你墙角,还是自己不够用心,让客户没有“宾至如归”呢?想让客户未来再找你下单,这些经验或许值得你借鉴一下。 合作的客户,虽然价格不是最便宜,也或许他还在采购,但第一时间他选择了你,为什么呢?因为细节,往往细节是成败的重点你却忽略了它。那么,细节又有哪些呢?
1寄提单
提单只需要一份正本就可以提货,但最好分开两份寄送,自己掏钱,原因很简单,怕丢失。寄送时,三份正本分为两次寄送,万一其中一份丢失,客户还可以凭借另外的提单正本提货,不至于一下子全部丢掉。虽然有可能你一次快件丢失也遇不上,但是客户对于这种细心、专业的态度非常欣赏。
2为客户申请免费箱使和堆存
申请后,告诉客户已经为他申请到多少天的免费箱使和堆存,以免客户手续来不及办理产生港口费用。这本身不是你的事情,货物到港产生多少费用都与你无关,但你却为客户着想,客户自然很高兴,感觉很贴心!
3为客户办理无单放贷业务
很多近洋客户也会要求做信用证,例如韩国和泰国客户。船期短,货物已经到港,可能单据还没有准备好,等交单行审完,寄给开证行,开证行审核,联系开证人,会耽误很多时间,甚至耽误使用。所以,主动提出为客户办理无单放货业务,很多客户甚至不知道有这个业务,得知自己可以提前拿到货,自然是相当开心,更会欣赏你的热心和专业。
4推荐假远期信用证
当客户提出使用 LC at sight 交易的时候,建议客户使用假远期信用证。假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇地去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于你的印象越来越好,也会为你熟练的业务和操作所折服。
5主动为客户查缺补漏
一个香港客户 81 岁,一个韩国客户 78 岁,一个泰国客户 76 岁,都还在做采购,但总是容易忘记很多东西还不承认,总认为是供应商的人忘了,耽误他们的事情。与这类人合作你则需要盯着每一个细节:
有时候他们会忘记要产地证,那么要求操作把产地证做好一起寄过去;
有时候他们会忘了要求把提单分开,三个柜分为两个提单,那么你每次就问多一句;
有时候做 CFR,他们会忘记做保险,你就打电话通知他们别忘记买保险。
他们不把你当成卖家,而是一个贴心的自己人,合作自然不在话下!
6合同签订后,时常向客户介绍产品进度
拍摄仓库照片,告知客户你们的订舱进度等等,保持及时沟通。若真的由于某些原因订不上舱位,及时通知客户,并且告知订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握,这也是专业性的体现!
7货物装集装箱时,拍摄记录整个操作
其中这个流程包括:空箱、半箱、满箱、加固、封箱、铅封,然后发送给客户,让客户知道货物已经切切实实地发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现。
8即便是未开船,提供客户现有的提单号
将船公司的网站一并提供给客户,让客户确切把握自己货物的最新情况。自己也时刻关注,一旦开船立马告知客户,并且要求第一时间把制作好的箱单发票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改。
9尽快做好单据
信用证客户,即便不规定交单期(默认 21 天),但也要要求自己尽快做单据,交单议付,一方面可以尽快收汇,还可以让客户尽快拿到单据,办理相关业务。
总而言之,细节决定成败。你的每一步操作,代表着你是否专业,代表着你会给客户带来方便还是麻烦,代表着你是否给客户一种安全感。已经合作代表已经建立了基本的信任,如果你能通过第一次合作,给客户留下极其专业的印象,还怕客户不给你返单?
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